Gestão de Processos
Mapeamento de Fluxos e Processos
Mapeamos, documentamos e padronizamos os processos da administração, produzindo fluxogramas, manuais e cartas de serviço que dão transparência e previsibilidade ao atendimento ao cidadão.
O desafio
Quando o conhecimento dos processos está apenas "na cabeça" dos servidores, a gestão fica refém de pessoas, o atendimento é inconsistente e a transparência exigida pela Lei de Acesso à Informação não é atendida.
O que entregamos
Benefícios
Transparência
Cartas de serviço informam ao cidadão prazos, requisitos e canais.
Continuidade
O conhecimento fica documentado, reduzindo dependência de pessoas.
Padronização
Atendimento uniforme e previsível em todas as unidades.
Base para melhorar
Processos mapeados são o ponto de partida para automação e Lean.
Como trabalhamos
Levantamento
Entrevistas e observação para entender como o processo realmente ocorre.
Modelagem
Construção dos fluxogramas e da documentação padrão.
Validação
Revisão com as equipes e ajustes finais.
Publicação
Cartas de serviço e manuais disponibilizados e implantados.
Perguntas frequentes
O que é carta de serviço?+
É o documento, exigido pela Lei 13.460/2017, que informa ao cidadão os serviços oferecidos, requisitos, prazos e formas de acesso. A Evoluta produz cartas de serviço a partir do mapeamento dos processos.
Vocês usam BPMN?+
Sim. Utilizamos notação BPMN para os fluxogramas, padrão de mercado que facilita a leitura e a evolução dos processos.
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